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机厅，但是，我们的飞机不可能开到近前，那样的话，会把所有的人吓坏的。我们的飞机只能停在指定位置，等飞机停稳之后，会有专车迎接您。你走出飞机的时候，我是第一个迎接您到达目的地的人。离开舱门一定要有个灿烂的笑容，那样的话，外面的人会知道您肯定是度过了一段快乐的旅程。
播音员小姐用幽默的语言，不仅给大家带来愉快的心情，还随时提醒大家各种注意事项。
提供服务，不仅是一种责任，更是一种机会。工作的平凡与伟大，取决于工作的人。做最出色的工作，获得最大的乐趣，是成功最好的定义。
从平凡到杰出。弗雷德的故事，讲述的是成功做人、成功做事的道理与方法。每一个人只要你愿意，都可以从平凡到杰出，都能把平凡的事情做的超常的好。成功做人、成功做事不在于事情的难易，在于我们的人生态度；不在于职位的高低，在于潜能的开掘；不在于工作的性质，在于智慧的闪光；不在于工作的环境，在于自身的努力；不在于文化的高低，在于对人生价值观的把握；不在于工作的贵贱，而在于自身的认识。
儿童一般都对医院及医护人员因畏惧而拒之千里，当作者带着自己五岁的孩子走向医院时，孩子是多么的不情愿，但是当护士用真诚的心用儿童玩具和孩子成为好朋友之后，孩子在医护人员面前的表现会是何等的乖巧。
如文中所言“做个一流的卡车司机，比做个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”我们老百姓有句俗话叫做“三百六十行，行行出状元。”只要你用心，用情，用智，用汗水专注于你喜欢做的事，都能从平凡到杰出。
如何把上述这些服务的理念，落在实处？何家杏 以讲故事的形式把类似的道理融合在对管理人员，基层员工以及经营户的培训中。并且依据不同的人群，准备各不相同的培训内容。
接着，何家杏还给大家讲述了当天早上在路上遇到的真实事情和自己的感悟：“今日早上出门，大街上人流稀少，街道显得格外空旷。我缓缓地走着，突然听到一阵悦耳动听的歌声从远处传来。我不禁好奇地寻声望去，原来是一首熟悉的歌曲——《两只蝴蝶》。这首优美的旋律让人心情愉悦，但更令我惊讶的是，这首歌竟然来自一辆环卫垃圾清理车！当时那种感觉真是：“晨光美，乐曲荡悠扬。蝶舞大街穿小巷，追的花醉吐芬芳。”
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这辆车与其他垃圾清理车不同，它的车身外观崭新如初，没
