一个多小时之后，电话响了，是王晓丽打过来的。

“OK了，她们不让我走了，你可以过来了。”

“没出什么大事儿吧？”

“没有，你过来就知道了。”

我赶紧挂了电话就直接去了旗舰店里面，刚好看到王晓丽被店长拉住了一只胳膊。

“怎么回事儿呢？”我故意先装作什么都不知情。

店长见到我，马上松手，对我解释道：“这个客人不给钱就想走，而且还一直刁难我们的养生师。”

我还没说话，王晓丽就说道：“我是过来做服务体验的，可是你们的养生师从我进来开始，一个笑容都没有，而且做服务的时候也不认真，我说换人，她还不让我换，难道我这样还要给钱吗？”

我笑着解释道：“这位女士，请问你的服务做完了吗？”

“做完了，当然做完了。”

“那是不是应该给钱呢？”

“服务是做完了，但是她们的态度太恶劣了，你是老板吗？你不是老板的话，我就不想跟你说了，总之，今天我是绝对不会妥协的。”

“那你想怎么样呢？”

“算了，服务我做了，我不满意，所以至少你们也要给我打个折吧，免得说我是无赖，钱我可以给，但是不打折我就不接受！”

我转身问店主：“可以打几折？”

店主说道：“八折，这是我们最低的折扣了。”

我又问道：“打完八折之后，多少钱呢？”

店主回答道：“她做的是九十分钟二百五十八元的养生护理，打完八折之后也要两百元。”

我马上掏出两百元出来，对店主说道：“这样吧，这次我就来付钱，不过我想让刚刚给这位女士做服务的养生师出来对质，看看是不是真的像这位女士所说，这样可以吗？”

店主把一名养生师叫了出来，我看到她一脸委屈无辜的样子，几乎都快哭了出来。

我虽然有些于心不忍，但是还是决定要把这次测试进行到底。

我对养生师问道：“你是不是没有给过这位女士一个笑脸儿？”

养生师摇摇头说道：“也不是，我只是没有一直微笑服务而已。”

“为什么呢？”

“因为她一进去就说要换个男养生师，但是我解释说这里只有女养生师没有男的，可是她不相信，还说我自己不愿意换人，所以我有些生气。”

“你的服务做的到位吗？你自己说。”

“我认为还可以，而且我是按照平时的做法去做的，基本上该做的都做了。”

“为什么客人会不满意呢？”

“我不知道，可能她想换人，但是最终没有换成吧，估计是心里面不舒服。”

“作为养生师，你有没有跟客人吵架呢？”

“没有，绝对没有。”

“那你有没有不耐烦的情绪呢？”

“没有，我一直都是很有礼貌的跟她解释。”

“那为什么客人最后不愿意掏钱呢？”

“我也不知道，反正我觉得应该不是我的问题。”

“好吧，那没你什么事儿了，你去忙吧，这事儿也不要放在心上，知道了吗？”

“知道了，何总，那我先去忙了。”

养生师走了，我就对王晓丽说道：“这位女士，钱不用你给，不过下次希望你可以尊重一下给你做服务的人，她们也只是普通人，而且并不比你低一等，明白了吗？”

王晓丽不知道如何回答，所以干脆就保持沉默了。

我又对店长说道：“我们虽然奉客人为上帝，但是也不需要只是讨好，因为我们也要有自己的尊严和底限，明白了吗？”

店主点点头说道：“何总，我知道了。”

最后我说道：“我把我们公司新的秘书介绍给你们认识一下，这位女士就是我的新秘书，王晓丽。刚才这些事情，都是我让王晓丽过来做的，所以你们不要有任何的心里负担或者是压力，而且我觉得你们表现不错，起码没有让我失望。”

王晓丽尴尬地跟几位养生师握手，然后又跟店长和副店长互相介绍认识了一下，王晓丽还专门给店长和那位替她做服务的养生师道歉，而且得到了她们的谅解。