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进入12月，上海也变得寒冷起来，一场雨过后，校园里的银杏树全部都脱了装，黄色的银杏叶铺满了习羽每天去吃饭的路，有时候来不及清扫，踩在金黄的道路上，会有种这世界可太美的感觉。 前两个月的慌张和不知所措一扫而空，一切变得有条不紊起来，有了车，习羽每周比要求会多见几次服务对象，认认真真的做好每次的服务记录。 “你有没有感觉越来越好后感觉不太好？” 习羽问施礼晨的问题像是绕口令，比起其他组员配套的志愿者，施礼晨要好了太多，他会紧跟着习羽的频率，一切都入了正轨，他也有所察觉。 “我们变得机械，开始回避感情的投入，人的自我防御，很正常。” “不，我觉得不正常，既然选择了这个项目，不真情实感是对服务对象的不负责任，我们开始应付差事了。” “我同意你的说法，但我们是人，不是机器，人和机器的区别在于我们没办法标准化，感情更是。” 症结就是在这里，习羽和施礼晨都感觉到了他们的麻木，做得不好么，不是，他们都在很尽力的服务，可一切都没问题，那就有问题，人不是机器。 这个问题习羽想了很久，每次做好服务记录后都会写一些感悟，复盘自己的服务工作，这个问题一直困扰习羽到项目结束。 项目收官的复盘会，临终关怀项目小组再一次的坐到了一个会议室里，钱止教授的脸色不好，这几个月他收到了太多的投诉，还有几个学生不堪重负中途退出了项目。 习羽还算是运气好的，有个特别惨的同学，服务一个对象一个对象离去，接二连三的打击后，整个人被打击到了，太痛苦了，只好退出了项目。 复盘会议开了一整天，习羽的汇报倒霉的排在第一个，是钱止随口点的。 除了项目规定的临终关怀的服务工作，习羽还对带教的医务社工、此次参与的志愿者、项目小组成员和安宁疗护病房的护士分别做了质性访谈。 对于服务对象的家属，习羽也花费了时间做了走访，认真记录了他们现阶段遇到的困难和需求。 报告分为三个部分。 第一部分概述了目前安宁疗护病房和社区临终关怀服务的现状。 第二部分探讨了实务工作者在临终关怀服务上所面临的困境，同时给出了探究解决问题的研究方向。 第三部分是此次服务记录。 习羽提出亲属在临终关怀服务过程中同样至关重要，他们需要了解如何护理临终病人，帮助亲属解决情绪问题是重中之重，提出了「临终指南」的研究设想。 钱止教授坐在圆桌会议室的前侧，这次项目的框架设计是他带着自己的博士生做的，项目落地后反馈的成效并不好，每周学生提交的报告都达不到设定的要求
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