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电话铃声响了起来，是内线电话。看了一眼，是从饭店十六层电梯间打过来的。山岸尚美的心中浮现出一种不祥的预感。就在刚才，有一位男客人办理了入住手续，他入住的正是位于十六层的单人间。距离服务生町田拿着行李带着那位客人离开前台、前往房间不过五六分钟的样子。町田是刚刚入职一年的新人。希望他不要犯下什么重大的失误才好，尚美暗自担心道。
“你好，这里是前台。请问有什么事吗？”
“我是町田。我现在刚把客人带到1615号房间，他说房间里有一股臭味。”
“臭味？”
“是烟草的臭味，明明是禁烟的房间，为什么会有烟味呢……”
尚美立即操作起手边的终端机。屏幕上显示出了1615号房间的资料。
那里确实是禁烟房间，清扫工作也已经完成。而且，记录显示，从来没有人反映过这间房间有烟味。
“好的，我知道了。客人在哪呢？”
“正在1615号房间等着呢。”
“那么，你也一起留在那里吧。我马上就过去。”
挂断电话后，尚美再次敲起了终端机的键盘。这次要确认的是入住客人的资料。十六层的客人是来自大阪的公司职员。一周以前就预约了。当时对房间的要求是非吸烟室，房间的窗户不面向大街，房间位置尽量靠边。为他办理入住手续的正好是尚美本人，也并没有察觉出什么古怪。
尚美迅速在前台内环视了一圈。前台经理去办公楼参加一个临时会议了。
尚美挥挥手，把一位叫川本的新手接待员叫了过来。
“1615号房间的客人投诉了，赶快找一间替换的房间。”
“我知道了，是单人间吧？”川本答应着，眼睛已经盯向了预约屏幕。
“单人间和双人间，再找一间豪华双人房。”
尚美边说边拿起万能卡走出了前台，身后传来了川本答应的声音。
坐电梯上到16层，尚美看见服务生町田正站在1615号房间的门口。他也注意到了尚美，朝她走了过来。
“真是奇怪。我刚开始带客人进入房间时，是没有异味的，可是当我在电梯间打完电话返回房间时……”
“这次就有异味了是吗？”“是啊。”町田讶异地点着头应和道。
“我知道了。川本已经找好了替换的房间，你去一趟前台吧。”
“好的，知道了。”
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