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下心中的不满与怒

火。

「这件事情上层已经知道了,谁教你得罪的是王立委的夫人,今天早上上头

已经开会讨论决议过了,你犯了服务员的大忌,请你另寻出路,下班前将工作交

接给其他人。虽然你还在试用期内,不过饭店也没亏待你,薪水和遗散费会直接

汇入你的帐户!」

啥?她被开除了?

「经理,你听我说……」无法置信的管月岑连忙想解释,「是王夫人先贪小

便宜要求饭店送她两件浴袍,还说我们饭店抱枕花色鲜艳,她想要五个,当我委

婉拒绝时,她又不分青红皂白的骂我不识好歹,不知道她是谁,我只是回了一句,

『你好可怜,连自己是谁都不知道,还要问我』,她就莫明其妙发飙了呀!而且

是她先飘出脏话,我一时气不过才回嘴骂回去的。」

经理铁青了脸,指责地瞪着管月岑,「你还敢说!饭店服务守则第一条就是

客户至上,你竟然还和客户呛声?!你可以用其他方式处理这件事情,直接骂客

户就是不对。」

「但是……」她还有话要说,「她也骂我是笨蛋,这是公然侮辱罪。」

怒火在中年经理的眼前爆开,血压陡然升高。「虽然如此,你也不能回骂。

饭店每天都要求所有人员遵守服务精神,你竟然当耳边风……」经理越讲越火大,

不由火力全开,活似喷火龙。「我们是服务业,所以千错万错不可能是客户的错,

客户纵使有错也不是错,而是我们的错……」

虽然王立委夫人是出了名的贪小便宜又刁钻,自以为立委身份可以让她横行

无阻,经常惹得上层头疼不已,连他都想直接揍王夫人一顿,恐吓她不得再进入

饭店,但身为饭店服务人员,直接和客户对骂就是夫职,就算他想保她也保不住!

管月岑的脾气也不容小觑,冷眼看着经理假道学地重述饭店服务人员守则,

她越听越不爽,天生的火爆脾气瞬间掌控理智,「够了!」管月岑冷冷低斥,吓

了经理一跳,「错来错去都是我的错啦,早知道老太婆要什么就给什么,何必为

了替饭店省钱就得罪重要客户!说什么服务精神第一,客户至上原则,这根本就

是屁,你还不是怕她以立委夫人的身分施压…

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