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王铁爪也急了，把这几天所受得委屈一股脑地倒给了孩子家长，他顺手挡开指着他的手指，气愤地说：“你简直就不是人，孩子都伤成这样了你还惦记着要钱，简直是禽兽不如。”
这名家长被这突如其来的责骂给惊醒啦，她也顾不得指责王铁爪的粗野了，转身就往急诊跑。王铁爪交代了贺超然主管几句转身就走了，他要等甲方的追责，他要准备应对。
常理科长听到报告以后，知道大事不好，连忙往门诊跑，在路上正好撞见王铁爪。他不问青红皂白就呵斥王铁爪道：“你们还能干什么，怎么总是出事，不能干就撤场。”
平时两个人没有翻过脸，这一次看来常理科长真急了、也真怕了。王铁爪早就准备好了怎么回答，于是他义正辞严地说：“是基础建设不合格，物业公司能改建门诊吗？”他的气也不顺，按说不该和甲方翻脸，但这个锅他不能背，也背不动。
常理科长一时语塞，不知接下来该说什么，但他还是不甘示弱地讲：“你们的导梯员工在哪里？为什么没有安全提示？”他也知道这个时候和王铁爪争执这些问题没有意义，还是到现场了解实际情况，领导问起来好应对。
来到门诊扶梯跟前，围观的人都散了，只有几个工程员工在清理血渍，修补刚才破坏了的墙体。电梯已经停运了，他看着电梯和墙面的距离骂道：“这是人干的工程吗？扶手和墙体离得这么近，别说孩子，就是大人把手伸进去也危险啊。”但他不能说出来，这话要是被王铁爪听见，他一定把自己的责任撇了远远的，医院就得把这次事故的损失兜下来。
常理科长必须到急诊看望受伤的孩子，他是事故发生以后院方唯一过问此事的领导。他来到急诊科，医生和护士都给他让路，受伤孩子的母亲这次认准了，他才是医院的大领导。常理科长也像一个大领导一样，上前装模做样地问候受伤的孩子。家长在后面怒视着常理科长，等着这个“大领导”的慰问流程结束以后，要向医院讨要说法。刚才被王铁爪的怒斥给镇住啦，没有向王铁爪提出具体的要求，现在终于等到了真正的“大领导”，再也不能错过机会了。
常理科长心满意足地完成了他的“大领导”首秀，正准备转身回去向翟副院长汇报工作时，孩子的家长拦住了他的去路，并严肃地对他说：“孩子经过这次事故，将留下终生生理和心理上的后遗症，医院不能不管。”常理科长只想替领导慰问一下受伤的孩子，没想到还有那么多的事呐？
他不好在这种场合给孩子家长答复，
