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议题，对方做出让步的可能性就会比较大。
<h3>如何跟商家投诉</h3>
投诉，
不是要逼人屈服，
而只是想请人遵守规定。
<h4>〇•可能遇到的问题</h4>
在快餐店买到的汉堡和薯条都是凉的，跟店员理论的时候对方却说味道没有不对。怎么说才能维护自己的权利呢？
常见的说法：“这些薯条都凉了，太难吃了。我要退换！”
更好的说法：“我想问一下，按照你们的规定，食品退换的标准是什么？”
<h4>？•为什么要这样说</h4>
买东西，有时难免会买到瑕疵品；店家承诺好的服务，也可能说到没有做到。产品和服务让人不满意，消费者当然有投诉的权利。不过，在投诉的时候，如果把焦点过于集中在“我不满意”，往往会阻碍你的维权。虽然很多商家都声称“消费者是上帝”，但是到了具体的“投诉”环节，光是“不满意”还不够，消费者需要拿出商家无法抵赖的过硬证据，才更有可能维权成功。
比如，你去一家快餐店用餐，没想到拿到的薯条是软趴趴的、凉的，明显已经放了很久了。这时候，普通人最常见的反应有两种，第一种是指控产品有问题，比如说：“这些薯条都凉了，也太难吃了吧！”这种反应，叫“我觉得”。
而第二种，就是指控店员有失职，比如说：“你们店有问题！这种薯条也敢卖！”这种反应，叫“你怎么”。这两种反应虽然可以宣泄不满的情绪，但不一定能顺利解决问题。
这是因为，如果你采用“我觉得”的说法，那么争论的焦点，就会集中在你对商品或者服务的个人感觉上，你就有义务跟人论证，为什么你的感觉是正确的。甚至对方可能一口咬定薯条没有不对劲，反而说：“大家都没事，为什么只有你这么难搞？”只要是你“个人”的感觉，那就会出现各执一词的情况。
如果你采用了“你怎么”的说法，那争论的焦点会放在店员身上。他会觉得你是想攻击他，因此会采取防卫的姿态。而不管他能不能保持专业性的礼貌，至少你跟他实质上就变成了对立的立场。这样一来，想要请他帮助你挽回损失，就变得更加困难了。
所以，更好的投诉方式，是避开“我觉得”和“你怎么”这两种说法，先直接问对方：“你们的标准是什么？”然后再拿对方的标准来进行申诉。比如，在餐厅里你可以先问：“按照你们的规定，菜
